III. Podmínky smlouvy

a) Předmět plnění

Na základě těchto VOP vystupuje společnost VOTEKO CZ (dále rovněž jen „poskytovatel“) na straně poskytovatele v rámci Smlouvy se zákazníkem jakožto se zákazníkem (dále jen „zákazník“). Předmětem plnění z takového vztahu je zejména:

• Testování, měření, analýzy a kontroly (zejména se jedná o služby:
  vytváření podkladů a provádění zkoušek pro:
  vnitrostátní jednotlivá schválení technické způsobilosti vozidel, systému, částí a samostatných technických celků včetně přestaveb;
  vnitrostátní schvalování technické způsobilosti u vícestupňového schvalování vozidel;
  ověření plnění požadavků vozidla pro pravostranný provoz;
  vnitrostátní schválení technické způsobilosti jednotlivých přestaveb;
  vnitrostátní schválení technické způsobilosti hromadných přestaveb;
  vnitrostátní schválení technické způsobilosti výbavy;
  vnitrostátní schválení technické způsobilosti typů samostatných technických celků vozidla, které nepodléhají harmonizovanému schválení typu a při zkušební činnosti bude vycházet z přiměřeného uplatnění požadavků příslušných nařízení EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU), vyhlášky č. 153/2023 Sb. o schvalování technické způsobilosti vozidel a technických podmínkách provozu vozidel na pozemních komunikacích, pro vozidlové kategorie M, N, O, T, C, R, S, Z a L, na které se příslušný regulační akt přímo vztahuje).
• Zprostředkování obchodu a služeb (propojených s testováním, měřením, analýzami a kontrolou);
• Poradenská a konzultační činnost, zpracování odborných studií a posudků (propojených s testováním, měřením, analýzami a kontrolou, a tedy s požadavky na legislativu předepsanou pro vozidla, systémy, části a samostatné technické celky);
• Mimoškolní výchova a vzdělávání, pořádání kurzů, školení, včetně lektorské činnost;
• Vydavatelské činnosti, polygrafická výroba, knihařské a kopírovací práce (spojována primárně se školící činnosti viz předešlý bod);
• Výroba, rozmnožování, distribuce, prodej, pronájem zvukových a zvukově-obrazových záznamů a výroba nenahraných nosičů údajů a záznamů (spojována primárně se školící činnosti viz předešlý bod);
• Překladatelská a tlumočnická činnost (primárně v činnostech testování, měření, analýzy a kontroly).

Specifikace Služby bude předmětem konkrétního smluvního ujednání mezi stranami. Popis služeb na internetových stránkách zhotovitele má pouze informativní charakter.

b) Uzavření smlouvy

1. Cenová nabídka poskytovatele není závazná. Zákazník je povinen poskytnout poskytovateli podklady v rozsahu potřebném ke zpracování dokumentace za účelem vytvoření cenové nabídky, a to dle poptávkového formuláře či na vyžádání poskytovatele. Smlouva je uzavřena v momentě podpisu oběma smluvními stranami, nebo bezvýhradným potvrzením obchodní nabídky zákazníkem, nebo okamžikem přijetí poptávky zákazníka, kde součástí jsou tyto VOP, nebo samotným poskytnutím plnění na základě objednávky zákazníka. Uzavřením Smlouvy zároveň zákazník potvrzuje i souhlas s VOP, které jsou pro zákazníka i poskytovatele závazné.
2. Dodatečné změny, doplnění či vedlejší ujednání musí být sepsány písemně. V případě, že zákazník v rámci objednávky uvede nesprávný údaj, bere na vědomí, že nabídka vychází z tohoto údaje a poskytovatel je oprávněn v rámci realizace díla požadovat úhradu víceprací způsobených v důsledku nesprávného údaje. Zákazník bere na vědomí, že cenová nabídka poskytovatele je aktuální po určitou dohodnutou dobu uvedenou přímo v cenové nabídce. Proto v případě, že má zájem zaslat objednávku po této lhůtě, je povinen předem vyžádat si aktualizovanou cenovou nabídku. V opačném případě nemůže poskytovatel potvrdit ani termín dodání ani cenu Služeb v objednávce, a takto zaslaná objednávka je neúčinná, stejně jako veškeré případně navazující kroky, pokud se smluvní strany výslovně nedohodly či nekonaly jinak.
3. Odesláním objednávky zákazník výslovně prohlašuje, že disponuje veškerými informacemi, které k objednání plnění a jeho užití potřebuje. Rovněž prohlašuje, že v případě, že měl k plnění dotazy, tyto byly zodpovězeny k jeho spokojenosti a je mu známo, jaké plnění požaduje. Převzetím plnění (jakoukoliv oprávněnou osobou) zákazník prohlašuje, že plnění bylo dodáno úplné, včetně všech nezbytných písemných nebo ústních informací a byl seznámen se svými právy z vadného plnění.
4. Zákazník na sebe odesláním objednávky přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

c) Plnění, záruka za jakost

1. Předpokladem pro zahájení plnění ze strany poskytovatele je připravenost věci, která bude předmětem plnění (zejména vozidla, či jeho části, a dokumentace, která je nezbytná ke zkouškám) (dále také jen „aplikační připravenost“). Zejména se jedná o připravenost věci a dodání potřebných dokumentů k věci, aby bylo možno objednané plnění provést. Zákazník je povinen poskytnout součinnost: dostavit se s věci ve stanoveném termínu k poskytnutí objednaných Služeb a poskytnutí objednaných Služeb umožnit, oznámit nezbytné informace k věci, poskytnout podklady, dokumenty (osvědčení, návody k obsluze atd.), které můžou ovlivnit samotné plnění. Za úplnost informací k věci, podkladů a dokumentů odpovídá výlučně zákazník.
2. Pro případ, že ve lhůtě sjednané ve Smlouvě pro uvedení do stavu aplikační připravenosti nebude věc ve stavu aplikační připravenosti dle pokynů poskytovatele, posunuje se termín dokončení plnění Služby) dle Smlouvy o dobu prodlení s uvedením věci do stavu aplikační připravenosti, a to bez nároku zákazníka na jakoukoliv náhradu újmy.
3. Poskytovatel je oprávněn (nikoliv povinen) po předání údajů týkajících se uvedení do stavu aplikační připravenosti zkontrolovat aplikační připravenost před samotným zahájením plnění. Zákazník je srozuměn s tím, že pro určení ceny Služby a termínu plnění je zcela zásadní poskytnout poskytovateli skutečné údaje o věci, včetně všech zákonných či technických dokumentů, které se věci týkají. V případě, že se při kontrole aplikační připravenosti či při realizaci plnění (Služby) ukáže, že předané údaje jsou neúplné či neodpovídají realitě, prodlužuje se termín zhotovení plnění (Služby) o přiměřenou dobu potřebnou k dodání správných údajů. Poskytovatel rovněž může nabídnout v rámci nové cenové nabídky či v rámci dodatku k již uzavřené Smlouvě novou cenu plnění (Služby). V případě nerealizace plnění (Služby) v důsledku nereflektování na novou cenovou nabídku zasláním objednávky či neuzavřením dodatku ze strany zákazníka je poskytovatel oprávněn požadovat po zákazníkovi smluvní pokutu ve výši 15% ceny původního díla včetně DPH. Náklady na dopravu jsou stanoveny paušálně ve výši 15,- Kč za km ze sídla poskytovatele do místa plnění a zpět, náklady na ubytování ve výši 3.000,- Kč/noc za jednu osobu technického personálu, hodinová sazba jedné osoby technického personálu činí 450 Kč + DPH za hodinu a náklady právní služby jsou určené jako mimosmluvní odměna advokáta podle vyhlášky Ministerstva spravedlnosti č. 177/1996 Sb., advokátní tarif, přičemž tarifní hodnotou je cena díla včetně DPH.
4. Pro případ, že v den sjednaný ve Smlouvě jakožto den pro zahájení plnění nebude aplikační připravenost splněna dle pokynů poskytovatele, posunuje se termín dokončení plnění (Služby) dle Smlouvy o dobu prodlení s uvedením věci do stavu aplikační připravenosti, a to bez nároku zákazníka na jakoukoliv náhradu újmy, přičemž zákazník je povinen uhradit náklady poskytovatele, které mu s touto skutečností vzniknou podle částek uvedených v předchozím odstavci. V případě, že zákazník nezajistí aplikační připravenost ani v dodatečné domluvené lhůtě, je povinen uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši ceny plnění (Služby).
5. Mezi ujednané vlastnosti plnění (Služby) poskytovatele patří jen ty vlastnosti a znaky, které jsou uvedeny v cenové nabídce, a to v případě, že se neliší od objednávky a k uzavření Smlouvy dojde až samotným poskytnutím Služby, či vlastnosti a znaky, které jsou uvedeny v písemném potvrzení objednávky.
6. Poskytovatel se při provádění Služby řídí právními předpisy, a to zák. č. 56/2001 Sb., zákon o podmínkách provozu na pozemních komunikacích, ČSN EN ISO/IEC 17025 Posuzování shody – Všeobecné požadavky na způsobilost zkušebních a kalibračních laboratoří, ČSN EN ISO/IEC 17020 Posuzování shody – Požadavky pro činnost různých typů orgánů provádějících inspekci, Metodické pokyny (MPA 10-01… MPA 80-01…) ČIA k použití uvedených norem.
7. Jakost a hodnoty plnění dodávaného poskytovatelem se řídí výhradně k tomu určenými mezinárodními i vnitrostátními normami a právními předpisy. Pokud neexistují normy, platí obchodní zvyklosti.
8. Je-li poskytována záruka za jakost, tato se nevztahuje na situace, kdy ze strany zákazníka dojde k zanedbání nebo špatné údržbě a/nebo k neodborným provozním zásahům, rovněž se nevztahuje na újmu vzniklou nedodržením technických podmínek a návodů k obsluze a údržbě, které jsou součástí věci, a dále porušením či nedodržením jakýchkoliv právních předpisů na věci řádně převzaté zákazníkem, u které již byla poskytovatelem provedena služba. Dále se záruka nevztahuje na vady, které se v záruční lhůtě projeví na věci k provedení služby dodané poskytovateli zákazníkem.
9. Záruka za jakost se vztahuje pouze na plnění (Službu) výslovně stanovené ve Smlouvě. Není poskytována záruka správnosti a funkčnosti celkového zařízení, ke kterému náleží hodnocené části, zvláště za konstrukci, výběr materiálu a montáže zkoušeného zařízení, pokud tyto otázky nejsou výslovně předmětem Smlouvy. Povinnosti záruky a právní odpovědnost výrobce není plněním poskytovatele ani omezena, ani převzata.
10. Strany berou na vědomí, že nevhodnou úpravou nebo zásahem do věci plnění Služby), pozbývají platnosti dokumenty (technické protokoly apod.) a záruky za jakost a zákazník tím pozbývá možnost uplatnit právo ze záruky a z vadného plnění.
11. Práva ze záruky za jakost uplatňuje zákazník u poskytovatele s tím, že smluvní strany jakožto primární řešení volí bezplatnou nápravu plnění (Služby), případně novou zkoušku, měření atd., pokud to není nepřiměřeně nákladné nebo z opodstatněného důvodu nemožné. V případě uplatnění práv ze záruky za jakost, je zákazník povinen uvést minimálně tyto údaje:

• • • název věci (např. vozidla či konkrétního dílu a jejich zaměnitelný identifikační údaj),
    • číslo Smlouvy poskytovatele,
    • stručný popis vady,
    • kontakt na osobu odpovědnou za převzetí plnění (Služby) po odstranění reklamované vady.

12. V případě, že list uplatňující práva ze záruky za jakost nebude obsahovat veškeré požadované údaje, poskytovatel je oprávněn vyzvat zákazníka k doplnění těchto údajů.

d) Cena plnění a způsob placení ceny

1. Konečná cena Služby nebo způsob jejího stanovení je nezbytnou náležitostí Smlouvy. Cena Služeb je vždy závislá na konkrétních požadavcích zákazníka. Se spotřebiteli se neuzavírají smlouvy založené na opakovaném plnění, ani smlouvy na dobu neurčitou nebo smlouvy s možností automatického prodloužení závazku. Právo na úhradu ceny plnění (Služby) vzniká dokončením plnění (Služby).
2. Poskytovatel je oprávněn kdykoli v průběhu realizace plnění (Služby) požadovat po zákazníkovi zálohu či zálohy, případně fakturovat cenu za již provedené části plnění (Služby), pokud je součásti smluvního ujednání.
3. Vedlejší náklady dodání (např. přepravné, poplatky, ostatní dávky, pojistné poplatky atd.), jakož i materiály nutné k dopravě, pokud je jasné, že nastanou, musí být uvedeny ve Smlouvě a zákazník je zaplatí zvlášť. V případě, že cena za vedlejší náklady k plnění (Služby) není ve Smlouvě uvedena a vedlejší náklady vznikly, je cenou plnění (Služby) cena obvyklá.
4. Cena plnění (Služby) je splatná dle údaje v příslušné faktuře. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je datum, které je uvedeno na předávacím protokolu či obdobném dokumentu dokladujícím provedení plnění.
5. Dnem zaplacení se rozumí den připsání částky na účet poskytovatele nebo datum úhrady v hotovosti.
6. Poskytovatel zaručuje cenu stanovenou ve Smlouvě do sjednaného data předání plnění (Služby) zákazníkovi. Dojde-li k předání plnění (Služby) po sjednaném termínu z důvodu ležícího na straně zákazníka, poskytovatel si vyhrazuje právo upravit cenu plnění (Služby) s přihlédnutím k případně zvýšeným nákladům.
7. Směnky a šeky poskytovatel přijímá v každém případě jen za účelem platby a jen, bude-li to předem dohodnuto. Ze strany poskytovatele neexistuje povinnost přijímat směnky a šeky.
8. Zvýší-li se, jsou-li nově zavedeny či vzniknou-li po uzavření Smlouvy – přepravné, poplatky nebo jiné dávky jakéhokoli druhu, které ovlivňují cenu plnění (Služby), popř. zvýší-li se ostatní náklady, aniž by na to měl poskytovatel vliv, pak bude odpovídajícím způsobem zvýšena cena.
9. Pro případ prodlení s platbou je zákazník povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,25% z ceny díla denně za každý den prodlení. Tím není nijak dotčeno právo poskytovatele na náhradu újmy způsobenou v příčinné souvislosti s prodlením zákazníka.
10. Zákazník je oprávněn k zadržení plateb nebo započtení na protinároky jen, pokud a v rozsahu, v němž se jedná o nesporné a pravomocně přiznané či poskytovatelem písemně uznané protinároky.
11. Poskytovatel má právo započíst svou pohledávku proti pohledávce zákazníka – nezáleží na tom, z jakého právního důvodu – popř. i proti vyrovnání úroků i pokud se splatnost pohledávek liší. Popř. se toto oprávnění vztahuje jen na nedoplatek. Poskytovatel má právo započíst pohledávky peněžité proti nepeněžitým, vykonatelné proti nevykonatelným, a splatné proti nesplatným – v takovém případě je den splatnosti pohledávek den zápočtu.
12. K postoupení nároků zákazníka vůči poskytovateli je v každém případě potřeba souhlasu poskytovatele.

e) Provedení plnění (Služby)

1. Plnění probíhá plněním poskytovatele v místě u poskytovatele nebo na pracovišti (v provozovně) VOTEKO CZ nebo jiném místě v souladu s požadavky na provedení plnění na základě smluvního vztahu. Pokud místo plnění není sídlo společnosti nebo provozovna VOTEKO CZ, zákazník poskytne prostory, kde má být služba realizována, přičemž musí zajistit, aby plnění bylo poskytováno za splnění bezpečnostních, požárních, hygienických a dalších obecně závazných právních předpisů, jsou-li k plnění zapotřebí. Zákazník musí zajistit osvětlené pracoviště s rozvodem el. energie, či dalších nezbytných podmínek v souladu s příslušným metodickým postupem k provádění plnění (Služby). VOTEKO CZ je při zajišťování plnění (služeb) oprávněno využívat služeb subdodavatele. Za činnost subdodavatele odpovídá stejně, jak by to plnilo VOTEKO CZ samo.
2. Poskytovatel poskytne plnění (Službu) ve lhůtě, která je ve Smlouvě určena, nebo která je určena způsobem stanoveným ve Smlouvě nebo dohodou stran. Dodací lhůty začínají běžet dnem uzavření Smlouvy, avšak ne dříve, než budou upřesněny všechny podrobnosti objednávky a zajištěná součinnost zákazníka. Částečné dodávky jsou přípustné, ledaže by byly výslovně vyloučeny. Termíny dodání a plnění jsou závazné jen tehdy, pokud to tak poskytovatel výslovně potvrdil.
3. Plnění (Služba) je v souladu se zavedeným systémem managementu VOTEKO CZ a prováděno podle platných právních předpisů, nařízení, směrnic a platných technických norem. Poskytovatel nepřebírá odpovědnost za správnost předpisů, nařízení, směrnic a norem, které slouží jako podklad pro zkoušky, certifikaci a inspekci.
4. Rozsah plnění (Služby) je stanoven písemnou formou při sjednávání Služby. Změny rozsahu jsou možné za podmínky písemného odsouhlasení obou smluvních stran. Právo zákazníka je nepřistoupit na dohodu o změně, pokud by nenaplňovala jeho požadavky. Povinnosti zákazníka je vždy zaplatit cenu služby dosud provedeného plnění.
5. Zákazník je povinen předat poskytovateli věc, která je předmětem plnění ve sjednaném termínu, jinak se termín k dokončení plnění (Služby) posouvá na nový termín určený poskytovatelem. Je-li zákazník v prodlení s předáním věci, tj. nedostaví-li se s věcí řádně podle termínu sjednaného ve Smlouvě, je potřeba dohodnout se s poskytovatelem na novém termínu podle jeho vytíženosti. Tím se může prodloužit termín dokončení plnění (Služby) podle kapacity poskytovatele.
6. Při nedostavení se zákazníka s věcí, případně, není-li věc řádně ve stavu aplikační připravenosti, může poskytovatel účtovat zákazníkovi ušlý zisk ve výši ceny takového plnění, případně další náklady s tím spojené.
7. Poskytovatel nebude v prodlení s povinností plnit před uplynutím stanovené přiměřené dodatečné lhůty v případě, že termín uvedený pod bodem 2. nebyl dodržen v případě, že přede dnem, kdy mělo dojít k plnění, notifikoval zákazníka nejméně e-mailem, že dojde k posunutí termínu splnění díla.
8. Plnění (Služby) je plněno včas, je-li zákazník včas vyzván k převzetí Služby.
9. Za pozdní předání věci pro plnění poskytovatele je poskytovatel oprávněn požadovat po zákazníkovi od počátku prodlení smluvní pokutu ve výši 0,05 % denně až do předání věci, která je předmětem plnění, a to z celkové dohodnuté ceny díla bez DPH a další náklady spojené s posunutím termínu předání plnění (Služby). Nárok na náhradu újmy není touto sjednanou smluvní pokutou dotčen a poskytovatel je oprávněn požadovat náhradu újmy vedle smluvní pokuty.
10. V případě, že se zákazník dostane ve vztahu k poskytovateli do prodlení se zaplacením některého z peněžitých závazků, je poskytovatel oprávněn dle své vlastní volby přerušit práce na provádění plnění (Služby) do doby uhrazení všech splatných závazků zákazníka, případně od Smlouvy odstoupit. Službu poskytovatel zahájí až po uhrazení první zálohy, byla-li ve Smlouvě sjednána, a dále ji může poskytovatel podmínit tím, že zákazník nemá vůči poskytovateli žádné splatné závazky, přičemž o dobu prodlení zákazníka se prodlužuje sjednaný termín plnění s výhradou prodloužení z důvodu vytížení kapacit poskytovatele na jiných zakázkách. K plnění může dojít až po uhrazení veškerých záloh ze Smlouvy vyplývajících.
11. Pokud dojde k prodlení s termínem ukončení prací poskytovatele z důvodů ležících na straně zákazníka, má poskytovatel právo ukončit své práce a předat plnění (Službu) zákazníkovi v termínu prodlouženém o počet dnů, ve kterých mu zákazník neumožnil práce provádět a zákazník je povinen uhradit poskytovateli náklady spojené s přerušením prací a jejich opětovným zahájením, s výhradou prodloužení z důvodu vytížení kapacit poskytovatele na jiných zakázkách.
12. Po provedení plnění (Služby) je zákazník povinen podepsat předávací protokol o převzetí plnění (Služby), případně podepsat převzetí technického protokolu, či podepsat obdobný dokument V případě, že odmítne podepsat, vyznačí tuto skutečnost poskytovatel na předávací protokol, technický protokol či obdobný dokument) s tím, že platí, že momentem odepření podpisu došlo k předání plnění (Služby). Zákazník se zavazuje zajistit k převzetí Služby a podpisu předávacího protokolu, technického protokolu přítomnost odpovědné osoby. Pokud plnění neproběhne najednou zaviněním zákazníka, je zákazník povinen převzít i část plnění (Služby), jež už bylo plněno. Nedostaví-li se oprávněný zástupce zákazníka k převzetí plnění či jeho části, plnění (Služby) či jeho část se považuje za předané bez vad a nedodělků dnem, kdy mělo k předání dojít.
13. Pokud bude zákazník požadovat provedení dodatečných Služeb nebo změn rozsahu, případně kvality plnění (Služby) oproti Smlouvě, je poskytovatel oprávněn takový požadavek přijmout a splnit pouze v případě, nebude-li to v rozporu s technickými normami či právními předpisy a dojde-li k předchozí písemné dohodě o termínu a ceně těchto Služeb, nebo změn rozsahu, případně kvality plnění (Služby).
14. Poskytovatel je povinen dodat společně se Službou technický protokol případně další relevantní dokumenty (např. návrh certifikátu pro jednotlivé schválení). Poskytovatel není výše uvedené dokumenty povinen dodat dřív, než dojde k uhrazení veškerých dodatečných závazků ze strany zákazníka.
15. Plnění je realizováno přímo pro potřeby zákazníka, tudíž poskytovatel jej v případě nedodání zákazníkovi nesmí (prodat) jinde. Proto v případě, že nedojde k řádnému dodání, zákazník bere na vědomí, že je přesto povinen uhradit 100% ceny plnění (Služby), neboť poskytovatel nemůže předcházet jakékoliv újmě jeho dodáním jiné osobě. Z tohoto důvodu rovněž není možno od takové Smlouvy odstoupit, a to v souladu s ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku tam, kde plnění se považuje za plnění, které je upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.
16. Zákazník spotřebitel uzavřením Smlouvy výslovně žádá poskytovatele, aby začal s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, pokud se strany nedohodnou v písemné Smlouvě, v objednávce a jejím potvrzení jinak.

f) Práva a povinnosti zákazníka v případě vad plnění

1. Poskytovatel odpovídá za to, že plnění (služby) nemá při poskytnutí vady a je ve shodě se Smlouvou. Poskytovatel odpovídá pouze za vady, které Služba obsahovala v době převzetí.
2. Plnění (Služba) je vadné, jestliže neodpovídá Smlouvě.
3. Služba při poskytnutí nemá vady a je poskytnuta ve shodě se smlouvou, když a) odpovídá jejímu popisu ve Smlouvě nebo obchodní nabídce; b) je poskytnuta v dohodnutém termínu a po dohodnutou dobu; c) je poskytnuta s náležitou odborností a péčí; d) je v souladu s požadavky právních předpisů.
4. V případě, že bezprostředně po realizaci plnění (Služby) dojde ke zjištění vady, tato vada se zapíše do předávacího protokolu nebo písemní formou (např. e-mailem) neprodleně oznámí poskytovateli. Vady uvedené v předávacím protokolu nebo oznámené písemní formou poskytovatel odstraní v dohodnutém termínu. Odstranění vad je zákazník povinen stvrdit podpisem. Pro vady neuvedené v předávacím protokolu platí, že zákazník k nim nemá výhrad. V případě zjevných vad je zákazník povinen tyto oznámit poskytovateli nejpozději do druhého dne po dni, ve kterém došlo k poskytnutí plnění.
5. Skryté vady je třeba je vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od dne převzetí plnění (Služby).
6. Smluvní strany se dohodly pro případ, že zákazník odmítne plnění (Službu) nebo její část převzít a poskytovatel s tímto odmítnutím nesouhlasí, že poskytovatel vyzve odborníka či znalce z oboru ke kontrole plnění a zpracování posudku, ve kterém odborník či znalec zodpoví otázku, zda provedené plnění (Služba) vykazuje podstatné vady. Jestliže odborník či znalec ve svém posudku zkonstatuje, že plnění (Služba) nevykazuje podstatné vady, dohodly se smluvní strany na tom, že se plnění (Služba) považuje za řádně dokončené a předané a převzaté dne, ve kterém zákazník odmítl dílo převzít, a to s tím, že zákazník uhradí poskytovateli náklady na vypracování tohoto odborného vyjádření či znaleckého posudku. Dospěje-li znalec k závěru, že plnění (Služba) vykazuje podstatné vady a/nebo nedodělky, hradí náklady odborného vyjádření či znaleckého posudku poskytovatel.
7. Plnění (Služba) je dokončena, je-li způsobilá sloužit svému účelu. Plnění (Služba) nebo jeho část se považuje za provedené dnem předání dokončeného plnění (Služby) na základě předávacího protokolu o předání plnění (Služby) či obdobného dokumentu. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k podpisu předávacího protokolu či obdobného dokumentu, plnění (Služba) je provedena dnem, ve kterém byl zákazník vyzván k převzetí.
8. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění písemným oznámením vad plnění (Služby) poskytovateli. Smluvní strany se dohodly, že vady budou řešeny nejprve opravou plnění (Služby), přičemž nebude-li možné opravu provést, zákazník určí jiný možný způsob vyřízení reklamace (zákonná úprava nabízí slevu z ceny plnění (Služby), odstoupení od Smlouvy a dodání nového plnění (poslední dvě pouze u podstatných vad).
9. Poskytovatel rozhodne o reklamaci zákazníka spotřebitele ihned, ve složitých případech do sedmi pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodne se zákazníkem spotřebitelem na delší lhůtě.
10. Po provedení opravy bude sepsán protokol o předání a převzetí opraveného plnění (Služby) v rozsahu, který byl předmětem uplatnění práv z vadného plnění. Podpisem uvedeného protokolu se považují práva zákazníka z práv z vadného plnění za uspokojená.
11. Skryté vady plnění (Služby) je zákazník povinen uplatnit u poskytovatele písemně, nejpozději následující den po zjištění vadného plnění. Podkladem pro tyto reklamace jsou předávací protokol a řádně vyplněný reklamační list.
12. V případě uplatnění práv z vadného plnění je zákazník povinen uvést minimálně tyto údaje:

• • název věci (např. vozidla či konkrétního dílu a jejich zaměnitelný identifikační údaj),
  • číslo Smlouvy poskytovatele,
  • stručný popis vady,
  • kontakt na osobu odpovědnou za převzetí plnění (díla) po odstranění reklamované vady.

V případě, že list uplatňující práva z vadného plnění nebude obsahovat veškeré požadované údaje, poskytovatel je oprávněn vyzvat zákazníka k doplnění těchto údajů

13. Byla-li Smlouva uzavřena mimo obchodní prostory prodávajícího, je zákazník spotřebitel oprávněn od Smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.
14. Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy zákazníkem spotřebitelem:

Oznámení o odstoupení od Smlouvy

Adresát: VOTEKO CZ s.r.o., IČ: 19980787, se sídlem U Horoušánek 2041, 250 82 Úvaly

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o dílo č. smlouvy/objednávky .. .. .. ..

Datum objednání/datum obdržení: .. .. .. ../.. .. .. ..

Jméno a příjmení zákazníka – spotřebitele: .. .. .. ..

Adresa zákazníka – spotřebitele: .. .. .. ..

Podpis zákazníka – spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): .. .. ..

Datum: .. .. .. ..

15. Odstoupí-li zákazník spotřebitel od Smlouvy, vrátí mu poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od Smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě Smlouvy přijal, stejným způsobem.
16. Poskytovatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
17. Je-li ve Službě zahrnuto zaslání věci, pokud zákazník spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání, který poskytovatel nabízí, vrátí poskytovatel zákazníkovi spotřebiteli náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
18. Zákazník spotřebitel v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku hradí náklady spojené s vrácením věcí podle předchozího bodu.
19. Odstoupí-li zákazník spotřebitel od Smlouvy, poskytovatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky zákazníkovi spotřebiteli dříve, než mu zákazník spotřebitel předá nebo prokáže, že zboží poskytovateli odeslal.

g) Okolnosti vylučující porušení závazků

1. Události způsobené vyšší moc opravňují posunout termín plnění (Služby) dodání plnění (Služby) o dobu trvání příslušného omezení a o přiměřenou dobu k obnovení provozu. Za události způsobené vyšší mocí se považují všechny skutečnosti, které dodání díla podstatně zkomplikují či znemožní (jako např. požár, destrukce zařízení nebo válka, nedostatek energie a surovin), jakož i překážky na komunikacích či v dopravě, a to nezávisle na tom, vyskytnou-li se tyto okolnosti na straně poskytovatele či dodavatele poskytovatele.
2. V případě, že poskytovatel nemůže včas poskytnout plnění (Službu), protože je třeba získat povolení, licence nebo jiné úřední postupy vyplývající z omezení podle právních předpisů, prodlužují se termíny plnění přiměřené o dobu trvání takto způsobeného zpoždění.

h) Právo na odstoupení od smlouvy

1. Poskytovatel si kromě případů stanovených zákonem vyhrazuje právo odstoupit od Smlouvy v případě podstatného porušení Smlouvy ze strany zákazníka. Za podstatné porušení Smlouvy se považuje zejména: (a) nesplnění sjednaných termínů (zejména termínů sjednaných pro úhradu záloh, termínu pro úhradu konečné ceny Služby, termínů pro předání věci k plnění (Službě) poskytovatele, nesplnění aplikační připravenosti) a dalších závazků vyplývajících ze Smlouvy; (b) skutečnost, že zákazník neumožní poskytovateli provést plnění (Služby) bezvadně a včas nebo nerespektuje-li požadavky poskytovatele.
2. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit rovněž v případě, že proti zákazníkovi bude zahájeno insolvenční řízení nebo zákazník – právnická osoba vstoupí do likvidace.
3. Obě smluvní strany mohou od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu. V případě, že smluvní strana (zákazník nebo poskytovatel z důvodů na straně zákazníka) odstoupí od Smlouvy před termínem zahájení započetí s plněním (Služby), a není-li pro některý z důvodů takového odstoupení sjednáno jinak, uhradí zákazník poskytovateli smluvní pokutu ve výši 25% z celkové ceny díla bez DPH na úhradu nákladů spojených se zpracováním objednávky. Právo na náhradu újmy není tímto dotčeno. Odstoupí-li kterákoli smluvní strana (zákazník nebo poskytovatel z důvodů na straně zákazníka) od Smlouvy v době, kdy je výroba předmětu díla zahájena, uhradí zákazník poskytovateli veškeré prokazatelně vynaložené náklady související s její realizací, jakož i ušlý zisk. Rozpracované plnění bude zákazníkovi předáno na jeho žádost, pokud se obě strany nedohodnou jinak. Nepřevezme-li zákazník rozpracované plnění do 30 dnů ode dne, kdy odstoupení od Smlouvy nabude účinnosti, je poskytovatel oprávněn rozpracované plnění na náklady zákazníka zlikvidovat, aniž by tím byla dotčena povinnost zákazníka hodnotu rozpracovaného plnění poskytovateli uhradit.
4. Je-li zákazník v prodlení s plněním ze Smlouvy, má poskytovatel právo zákazníkovi stanovit dodatečnou lhůtu v délce 14 dnů a po marném uplynutí lhůty odstoupit od smlouvy či odstoupit od Smlouvy bez poskytnutí dodatečné lhůty, přičemž rovněž má právo požadovat náhradu újmy z důvodu nesplnění povinnosti. Totéž platí, pokud je zákazník v prodlení s ohledem na pouze částečné plnění.
5. Případy vyšší moci (nepředvídané, poskytovatelem nezaviněné okolnosti a události, kterým nebylo možno zabránit péčí řádného hospodáře, např. pracovní nepokoje, válka, překážky při přepravě, nedostatek surovin, úřední opatření) přerušují  po dobu jejich trvání a v rozsahu jejich působení povinnost dodání, i pokud již je poskytovatel v prodlení s dodáním plnění (díla).
6. Pokud poskytovatel uzavřel subdodavatelskou smlouvu, platí poskytovatelem uvedené termíny dodání plnění s výhradou včasného a řádného splnění subdodavatelského závazku. Subdodavatel musí mít vždy stejná oprávnění a povolení k provedení plnění (díla) jako má poskytovatel.
7. V případech uvedených v bodě 2. má poskytovatel právo odstoupit od Smlouvy či plnit později, pokud zákazníka neprodleně informuje o tom, že nastal případ vyšší moci, a v případech uvedených v bodě 3. má poskytovatel právo odstoupit od Smlouvy či plnit později, pokud plnění neuskuteční včas či řádně z důvodu zpoždění subdodavatele.
   

i) Omezení odpovědnosti, vyloučení odstoupení  

1. Není-li v těchto VOP stanoveno jinak, nese poskytovatel odpovědnost za újmu z důvodu porušení smluvních či mimosmluvních povinností pouze v případě úmyslného způsobení újmy či hrubé nedbalosti. Odpovědnost poskytovatele se nevztahuje – kromě případu úmyslného jednání či hrubé nedbalosti – na takovou újmu, které nebylo možno u konkrétního obchodu za normálních okolností očekávat, či na niž je zákazník pojištěn nebo obvykle může být pojištěn.
2. Podle předpisů o odpovědnosti výrobce za škody způsobené vadou výrobku odpovídá poskytovatel neomezeně za újmu způsobenou úmyslně, při úmyslném zamlčení vad, za újmu způsobenou hrubou nedbalostí při plnění zásadní smluvní povinnosti.
3. Dojde-li k porušení povinnosti, které poskytovatel nezpůsobil, a které nepředstavuje vadu plnění (díla), nemá zákazník právo odstoupit od Smlouvy.
4. Výše součtu všech nároků na náhradu újmy, jež může být ze strany zákazníka po poskytovateli požadována, může činit maximálně 10% z celkové ceny díla bez DPH sjednané ve Smlouvě.
5. V případě, že během realizace plnění (Služby) dojde k poškození věci zákazníka, není poskytovatel zákazníkovi odpovědný za náhradu újmy, nejedná-li se ze strany poskytovatele o úmysl či hrubou nedbalost.

j) Aplikovatelné právo

1. Tato Smlouva se řídí právem České republiky. V případě sporu se smluvní strany budou takový spor snažit vyřešit především dohodou. Nebude-li spor ani přesto dohodou vyřešen, vylučují tímto pravomoc obecných soudů a jejich spor bude s konečnou platností rozhodnut u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho Řádu prostřednictvím jednoho (tří) rozhodce (rozhodců) ustanoveným (i)podle jeho Řádu. Smluvní strany se zavazují respektovat a plnit veškeré povinnosti uložené jim v rozhodčím nálezu ve lhůtách v něm stanovených.
2. Poskytovatel je ve vztahu k zákazníkům vázán etickým kodexem (Interní předpis).
3. Mimosoudní vyřizování stížností zákazníků spotřebitelů zajišťuje poskytovatel prostřednictvím elektronické adresy info@voteko.cz Informaci o vyřízení stížnosti zákazníkovi spotřebiteli zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka spotřebitele uvedenou ve smlouvě.
4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi poskytovatelem a zákazníkem spotřebitelem.
5. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
6. Poskytovatel je oprávněn k poskytování zákazníkem objednaného plnění na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.